Публичная оферта

ВНИМАНИЕ! Использование функционала Сайта, регистрация Личного кабинета, а также оформление заказа на Сайте означает ваше полное и безоговорочное согласие (акцепт) с условиями данной Оферты. Если вы не согласны с каким-либо пунктом или правилами работы сервиса, мы просим вас немедленно покинуть Сайт, не проходить процедуру регистрации и воздержаться от совершения покупок.

Общие положения

1. Настоящий документ (далее - «Оферта») в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) является официальной публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ЭдерраЛаб» (далее - «Продавец») в адрес любого дееспособного физического лица (далее - «Покупатель» / «Пользователь»), выразившего готовность приобрести Товары на условиях настоящей Оферты.

2. Продажа Товаров осуществляется исключительно через интернет-магазин, расположенный в сети Интернет по адресу: https://ederralab.com включая все поддомены @ederralab (далее - «Сайт»).

3. Отношения Сторон регулируются ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - ЗоЗПП), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», а также действующими правилами маркировки товаров в государственной системе «Честный ЗНАК».

4. Договор розничной купли-продажи считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой с момента совершения Покупателем акцепта Оферты. Согласно ст. 438 ГК РФ, акцепт должен быть полным и безоговорочным. Стороны признают, что безусловным акцептом настоящей Оферты является совершение Покупателем любого из следующих действий:

- Регистрация Личного кабинета на Сайте;

- Оформление Заказа через интерфейс Сайта путем нажатия на кнопку «Оформить», «Купить», «Заказать», «Оформить заказ» или аналогичные по смыслу кнопки;

- Факт оплаты (внесения предоплаты) Товара на Сайте.

5. Личный кабинет (ЛК). Для удобства Покупателя на Сайте реализован функционал Личного кабинета.

5.1. Регистрация ЛК производится путем привязки номера мобильного телефона и/или адреса электронной почты (e-mail) Покупателя.

5.2. ЛК является персональным разделом Покупателя, где хранится история заказов, персональные скидки, бонусы и статус текущих доставок.

5.3. Покупатель обязуется не передавать данные для доступа в ЛК третьим лицам. Все действия, совершенные в ЛК (включая оформление заказов, запросы на возврат, изменение персональных данных), признаются совершенными лично Покупателем. Риск любых убытков, вызванных несанкционированным доступом третьих лиц к ЛК, в полном объеме несет Покупатель.

5.4. Продавец имеет право временно ограничить доступ или полностью заблокировать ЛК в случае нарушения Покупателем условий Оферты, признаков злоупотребления правами (потребительского экстремизма) или обоснованных подозрений в мошеннических действиях.

6. Оферта может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке путем опубликования актуальной редакции на Сайте. Новая редакция вступает в силу немедленно после опубликования и считается доведенной до сведения Покупателя с момента такой публикации. К отношениям Сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления Заказа.

7. В случае проведения Продавцом стимулирующих мероприятий (акций) могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления Заказа и возврата Товара. Условия акций являются неотъемлемой частью настоящей Оферты. Оформление акционного Заказа означает полное согласие Покупателя с условиями соответствующей акции. В случае противоречий между условиями акции и текстом Оферты, приоритет имеют условия акции (на период ее проведения).

Термины и определения

Для целей настоящей Оферты нижеприведенные термины используются исключительно в следующем значении:

1. Оферта - настоящий документ со всеми приложениями, изменениями и дополнениями, размещенный в открытом доступе в сети Интернет по адресу: https://ederralab.com

2. Продавец - Общество с ограниченной ответственностью «ЭдерраЛаб» (ООО «ЭдерраЛаб») ИНН 9722077506, ОГРН 1247700404588.

3. Покупатель - любое дееспособное физическое лицо, заключившее Договор с Продавцом путем совершения акцепта Оферты, и приобретающее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

4. Интернет-магазин (Сайт) - совокупность веб-страниц, программных средств и контента Продавца, размещенная в сети Интернет по основному сетевому адресу https://ederralab.com, а также на всех его поддоменах, через которые осуществляется демонстрация, предложение и продажа Товаров.

5. Товар - объекты, представленные к продаже в каталоге на Сайте.

6. Заказ - оформленный Покупателем через интерфейс Сайта запрос на приобретение определенного перечня Товаров, содержащий информацию о наименовании, количестве, цене Товаров, способе и адресе доставки, выбранный Покупателем.

7. Акцепт - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или оговорок, совершенное путем выполнения действий, предусмотренных пунктом 1.4 Оферты.

8. Личный кабинет (ЛК) - индивидуальный закрытый раздел Покупателя на Сайте, доступ к которому осуществляется по персональным аутентификационным данным (номеру телефона/e-mail и коду доступа). ЛК позволяет управлять Заказами, отслеживать историю покупок и баланс Бонусов.

9. Доставка - услуги по транспортировке и передаче Заказа Покупателю, оказываемые привлеченными Продавцом третьими лицами (курьерскими и логистическими службами, транспортными компаниями).

10. Бонусная программа - действующая на Сайте система лояльности для зарегистрированных пользователей.

10.1. Бонусы - расчетные виртуальные единицы, начисляемые за покупки. Бонусы используются исключительно для получения скидки на будущие Заказы, не имеют наличного/денежного эквивалента и не подлежат выдаче Покупателю в виде реальных денежных средств.

Предмет и информация о товаре

1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товары, представленные в каталоге Сайта, на основании оформленного Покупателем Заказа, подтвержденного Продавцом.

2. Информация о Товаре (включая наименование, состав, назначение, способ применения, объем/вес, срок годности, противопоказания, сведения об изготовителе и обязательной маркировке «Честный ЗНАК») размещается непосредственно на Сайте на странице конкретного Товара (в карточке товара).

3. Особенности восприятия внешнего вида и органолептических свойств Товара:

3.1. Все информационные материалы, включая фотографии, графические изображения, видеоролики и текстовые описания, представленные на Сайте, носят справочный (ознакомительный) характер. Они не могут в полной мере передавать исчерпывающую и абсолютно достоверную информацию о свойствах Товара, включая оттенки цвета, текстуру, консистенцию и дизайн упаковки.

3.2. Реальный внешний вид Товара (в том числе цвет, оттенок, матовость или глянцевость флакона/тубы, дизайн шрифтов на этикетке) может незначительно отличаться от изображений на Сайте. Такие отличия обусловлены особенностями цветопередачи мониторов/экранов устройств Покупателя, а также возможным обновлением дизайна упаковки со стороны завода-изготовителя, что не является признаком ненадлежащего качества или пересортицы Товара.

3.3. Такие характеристики Товара, как аромат (запах), парфюмерная композиция, стойкость запаха, интенсивность отдушки, консистенция, плотность и индивидуальная реакция кожи на средство, являются исключительно субъективными (органолептическими) характеристиками Покупателя. Несоответствие Товара субъективным ожиданиям Покупателя по запаху, цвету, вкусу или текстуре не является основанием для признания Товара товаром ненадлежащего качества, не свидетельствует о его фальсификации и не дает права на его возврат или обмен.

3.4. В случае возникновения у Покупателя любых вопросов, касающихся точных характеристик, состава или свойств Товара, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Продавцу. Оформление Заказа без предварительной консультации означает, что Покупатель в полной мере ознакомлен и согласен со всеми свойствами приобретаемой продукции.

4. В случае отсутствия заказанного Товара или его необходимого количества на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца (брак партии, задержка поставки, технический сбой учета остатков), Продавец вправе аннулировать Заявку Покупателя в части отсутствующего Товара, незамедлительно уведомив об этом Покупателя. В случае аннулирования полностью или частично предоплаченной Заявки, стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом на счет Покупателя в течение 10 (десяти) календарных дней.

5. Продавец вправе в любой момент до подтверждения Заказа изменить цену Товара, указанную на Сайте. В случае технического сбоя на Сайте, повлекшего за собой отображение заведомо некорректной стоимости Товара (цена, очевидно и существенно отличающаяся от среднерыночной стоимости аналогичного товара, в том числе цена 0 рублей, 1 рубль и т.д.), Продавец аннулирует Заявку и извещает Покупателя о технической ошибке. Договор купли-продажи по ошибочной (аномально низкой) цене признается Сторонами незаключенным в связи с отсутствием воли Продавца на продажу Товара на таких условиях.

Порядок оформления Заказа

1. Покупатель оформляет Заказ на приобретение Товара самостоятельно через интерфейс Сайта (в том числе через Личный кабинет).

2. При оформлении Заказа Покупатель обязуется предоставить следующую достоверную информацию:

- Фамилия, имя Покупателя (или Получателя Заказа);

-  Контактный номер телефона;

- Адрес электронной почты (e-mail) для направления Электронного чека и статусных уведомлений;

- Точный адрес доставки или адрес выбранного пункта выдачи заказов (ПВЗ) транспортной компании.

3. Покупатель несет полную ответственность за содержание, актуальность и достоверность информации, предоставленной им при оформлении Заказа. Продавец не несет ответственности за убытки Покупателя и ненадлежащее или несвоевременное исполнение Заказа, если это явилось следствием предоставления Покупателем недостоверных или ошибочных данных.

4. После завершения оформления на Сайте Заказу присваивается уникальный номер. Присвоение номера и факт онлайн-оплаты являются техническим подтверждением получения Заявки Покупателя.

5. Если после получения Заявки обнаружено, что заказанный Товар (или необходимый объем/оттенок косметической продукции) отсутствует на складе Продавца, Продавец незамедлительно уведомляет об этом Покупателя. Покупатель вправе:

5.1. Согласиться на получение оставшейся части Заказа;

5.2. Заменить отсутствующую позицию на аналогичный по стоимости Товар;

5.3. Аннулировать Заказ полностью.

6. Если Покупатель не предоставляет ответ в течение 1 (одного) часа с момента направления ему уведомления об отсутствии Товара, Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ в части отсутствующих позиций и отправить Покупателю имеющийся в наличии Товар, либо аннулировать Заказ полностью с возвратом денежных средств Покупателю в течение 10 (десяти) дней.

7. В случае использования Покупателем подарочных сертификатов (промокодов) для оплаты Заказов, номиналы таких сертификатов (промокодов) не суммируются, если иное прямо не предусмотрено правилами конкретной маркетинговой акции.

8. В случае аннулирования полностью или частично предоплаченного Заказа (по основаниям, предусмотренным настоящей Офертой), возврат денежных средств осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня аннулирования. Возврат производится строго на ту же банковскую карту (счет), с которой была произведена оплата.

Срок и способ доставки Товара

1. Доставка Товара, оформленного на Сайте, осуществляется на территории Российской Федерации следующими способами:

- Курьерская служба «СДЭК»;

- Курьерская служба «ДОСТАВИСТА» (в пределах зон обслуживания);

- Иные логистические компании и пункты выдачи заказов (ПВЗ), доступные для выбора на Сайте в момент оформления Заказа.

2. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается системой Сайта индивидуально, исходя из веса, габаритов Товара, региона, адреса и способа доставки. Стоимость доставки не входит в стоимость Товара и оплачивается Покупателем отдельно.

Ориентировочная базовая стоимость доставки составляет:

по г. Москве — от 500 рублей;

по г. Санкт-Петербургу — от 500 рублей;

в другие города России — от 500 рублей.

Итоговая точная стоимость отображается Покупателю в интерфейсе Сайта при оформлении Заказа.

3. Общий срок, в течение которого Продавец обязуется обеспечить доставку Товара Покупателю, составляет от 1 (одного) рабочего дня до 3 (трех) календарных месяцев. Конкретный срок доставки зависит от наличия позиций на складе, времени на обработку и комплектацию Заказа, а также удаленности региона доставки и графиков работы транспортных компаний.

4. Задержки в доставке возможны ввиду наступления непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца (поскольку непосредственная транспортировка осуществляется привлеченными третьими лицами — Службами доставки). Продавец не несет ответственности за несоблюдение сроков доставки транспортными компаниями, но обязуется оказывать Покупателю содействие в отслеживании и поиске отправления.

5. Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку (курьер или сотрудник ПВЗ), вправе потребовать у Получателя предъявления документа, удостоверяющего личность, а также указания уникального кода из СМС/уведомления.

6. Порядок приемки Товара: При передаче Заказа Покупатель (Получатель) обязан в присутствии лица, осуществляющего доставку (курьера или сотрудника ПВЗ), проверить целостность внешней упаковки (транспортной коробки/пакета), вскрыть ее и проверить:

- внешнее состояние и целостность индивидуальной упаковки каждого Товара (отсутствие сколов флаконов, подтеков жидкостей, сорванных защитных слюд/пломб);

- количество Товаров в Заказе, комплектность и соответствие ассортименту.

7. Принятие Заказа Покупателем без заявления претензий по количеству, ассортименту и внешнему виду (видимым повреждениям) в момент передачи признается Сторонами полным и безоговорочным подтверждением надлежащего исполнения Продавцом обязательств по Договору. После подписания товаросопроводительных документов (или фиксации выдачи в электронной системе Службы доставки) претензии по механическим повреждениям, недовесу, пересортице и некомплекту Продавцом не принимаются.

8. Обязанность Продавца передать Товар считается исполненной, а право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю в момент фактической передачи Заказа Покупателю (или Получателю), подтвержденной подписью в документах Службы доставки либо фиксацией статуса «Вручено» в электронной системе учета Службы доставки.

9. Неполучение Заказа Покупателем (Нарушение срока утилизации/хранения):

Неполучение Заказа Покупателем в установленный Службой доставки срок хранения в ПВЗ или повторная неявка Покупателя при курьерской доставке признаются Сторонами односторонним отказом Покупателя от Договора купли-продажи и являются основанием для аннулирования Заказа Продавцом.

10. В случае аннулирования Заказа по причине его неполучения Покупателем (п. 5.9), Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара за вычетом фактически понесенных расходов Продавца на доставку Товара от Продавца к Покупателю, а также расходов на обратную транспортировку (возврат) невостребованного Товара на склад Продавца.

Цена Товара и порядок оплаты

1. Все цены на Сайте указаны в рублях Российской Федерации. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара фиксируется в момент Подтверждения Заказа Продавцом в соответствии с п. 4.4 настоящего Договора. Цена Товара, на который оформлен подтвержденный Продавцом Заказ, изменению не подлежит.

2. Покупатель может оплатить Товар в рублях РФ следующими способами, доступными в интерфейсе Сайта в момент оформления Заказа:

- Банковской картой (включая карты платежной системы МИР) через защищенный платежный шлюз на Сайте;

- Системой быстрых платежей (СБП) по QR-коду или через мобильное приложение банка;

- Оплата частями через специализированные BNPL-сервисы (например, «Долями», «Сплит» и аналогичные), если данный функционал технически доступен на Сайте.

3. Особенности оплаты через BNPL-сервисы (оплата частями):

3.1. При выборе данного способа Покупатель вступает в прямые гражданско-правовые отношения со сторонним финансовым сервисом. Продавец не является стороной, агентом или поручителем по данной сделке.

3.2. Покупатель самостоятельно знакомится с правилами сервиса, графиком платежей и штрафными санкциями за их просрочку. Продавец не несет ответственности за отказ сервиса в предоставлении оплаты частями, технические сбои на стороне сервиса, а также за начисление им комиссий, пеней или штрафов.

4. Отгрузка и передача Товара в Службу доставки производится исключительно после получения Продавцом 100% подтверждения оплаты (либо подтверждения одобрения транзакции от BNPL-сервиса).

5. Резерв товара: Товар, добавленный в Корзину, но не оплаченный, не резервируется за Покупателем. После завершения оформления Заказа на Сайте, резерв на выбранные позиции сохраняется в течение 1 (одного) часа. Если в течение указанного времени оплата не поступила Продавцу, резерв автоматически снимается, и Продавец не гарантирует наличие Товара на складе.

6. Покупатель несет полную ответственность за правильность производимых им платежей и корректность заполнения реквизитов. Оплата проходит по защищенным каналам сертифицированных банков.

7. В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ Продавец (или уполномоченный им платежный агент) направляет Электронный чек на e-mail или абонентский номер телефона Покупателя, указанные при оформлении. Данный чек является официальным подтверждением факта совершения сделки.

8. Применение Бонусов, Промокодов и Скидок:

8.1. Использование накопленных Бонусов и применение скидок осуществляется Покупателем в Личном кабинете строго согласно правилам Бонусной программы Продавца.

8.2. При использовании акционного промокода для оплаты Заказа или его части, активировать его можно только один раз. Промокоды не применяются к Товарам, на которые уже установлены скидки в рамках иных маркетинговых акций или стимулирующих мероприятий Продавца (скидки не суммируются), если иное прямо не указано в условиях конкретной акции.

9. К отношениям Сторон не применяются положения статьи 317.1 ГК РФ. Покупатель не имеет права на получение процентов на сумму произведенной предоплаты за время нахождения денежных средств у Продавца.

10. При доставке Товара за пределы Российской Федерации все возможные таможенные пошлины, сборы и импортные налоги оплачиваются Покупателем самостоятельно и за свой счет в соответствии с законодательством страны получения.

Качество Товара, возврат и обмен

1.  Продавец гарантирует, что все Товары, представленные на Сайте, являются подлинными, новыми, имеют надлежащие сроки годности и полностью соответствуют законодательству РФ.

2. Возврат Товара надлежащего качества (Дистанционный способ):

2.1. В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение 7 (семи) календарных дней.

2.2. На основании п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП возврат Товара надлежащего качества в течение 7 дней возможен исключительно при одновременном соблюдении следующих условий:

- Полностью сохранен товарный вид и потребительские свойства Товара. На Товаре отсутствуют любые следы использования (включая, но не ограничиваясь: вскрытие защитной пластиковой тубы/дозатора, повреждение защитной слюды, термоусадочной пленки, срыв контрольных голограмм, защитных наклеек, пломб и этикеток, нарушение целостности фабричной картонной коробки, следы первого нажатия на распылитель/помпу).

- Товар не имеет индивидуально-определенных свойств (например, косметика, изготовленная по индивидуальному рецепту или заказу Покупателя).

- Вскрытие внешней транспортной упаковки (почтовой коробки или пакета Службы доставки) не препятствует возврату, однако вскрытие индивидуальной (заводской) упаковки парфюмерно-косметического средства в силу его физико-химических свойств означает безвозвратную утрату товарного вида и потребительских свойств. Такой Товар надлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

2.4. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества (п. 7.2.1) Продавец возвращает ему стоимость Товара. Расходы на доставку Товара от Покупателя обратно на склад Продавца оплачиваются Покупателем самостоятельно и за свой счет (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

3. Возврат Товара ненадлежащего качества (Брак):

3.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, имеющий объективные производственные недостатки или недостатки, которые приводят к невозможности использовать Товар, в целях, для которых Товар такого рода обычно используется.

3.2. Исключения (не является браком): Субъективное восприятие аромата, консистенции, плотности продукта, несовпадение оттенка из-за особенностей цветопередачи экрана (п. 3.3 Оферты), а также дефекты, возникшие после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения правил использования, хранения или случайного механического повреждения самим Покупателем, браком не являются.

3.2. Покупатель, в случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе в пределах срока годности Товара:

- потребовать замены на аналогичный Товар надлежащего качества;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

4. Порядок оформления возврата:

Этап	Действие Покупателя / Продавца
Заявка (Претензия)	Покупатель направляет письменное заявление (претензию) на официальный e-mail Продавца: Ederralab@gmail.com или через Личный кабинет ( при технической возможности). К заявлению Покупатель обязан приложить: четкие фото/видео Товара, подтверждающие сохранность фабричных пломб (для надлежащего качества) либо фото/видео дефекта (для брака), а также копию документа об оплате.
Рассмотрение	Продавец рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней. В случае сомнений в причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести внутреннюю проверку качества или экспертизу Товара.
Отправка Товара	После предварительного согласования Покупатель упаковывает Товар в надежную транспортную тару и отправляет его Почтой России или Службой доставки по адресу, указанному менеджером Продавца.
Выплата средств	Продавец принимает Товар на складе, проверяет его соответствие условиям п. 7.2.2 или 7.3.1. При подтверждении оснований денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента получения Товара Продавцом

Ответственность сторон и разрешение споров

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей Оферты Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2. Покупатель несет полную ответственность за точность, актуальность и достоверность данных (ФИО, адрес доставки, номер телефона, e-mail), указанных им при оформлении Заявки/Заказа. Продавец не несёт ответственности за убытки Покупателя, вызванные невозможностью исполнения Заказа из-за ошибок Покупателя.

3. Продавец не несет ответственности за ущерб, вред здоровью или имуществу Покупателя, причиненный вследствие ненадлежащего (нецелевого) использования Товаров, приобретенных на Сайте, а также вследствие несоблюдения Покупателем правил и условий применения косметической продукции, указанных на индивидуальной упаковке, этикетке или в карточке Товара (включая использование продукции с истекшим по вине Покупателя сроком годности, нанесение на поврежденную кожу при наличии прямых противопоказаний, непереносимость индивидуальных компонентов и т.д.).

4. Продавец не несет ответственности за задержки в сроках доставки, допущенные Службами доставки по причинам, не зависящим от Продавца. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю в момент фактического получения им Заказа (п. 5.8 Оферты).

5. Продавец не отвечает за несоответствие Товара субъективным и эмоциональным ожиданиям Покупателя по оттенку, аромату, консистенции или плотности, если объективные характеристики Товара соответствуют описанию на Сайте (п. 3.3 Оферты).

6. Продавец имеет право сохранять аудиозаписи телефонных звонков (внутренняя IP-телефония) и скриншоты официальной электронной переписки. Данные материалы признаются Сторонами допустимыми и надлежащими доказательствами при возникновении судебных и внесудебных споров.

7. Продавец не несет ответственности за временную частичную или полную недоступность Сайта, Личного кабинета, сбои платежных шлюзов банков-эквайеров, а также за технические сбои в государственной системе маркировки «Честный ЗНАК», повлекшие невозможность оперативной отгрузки или верификации Товара. Продавец обязуется приложить усилия для скорейшего устранения неполадок, но не выплачивает Покупателю компенсации или неустойки за технические перерывы.

8.  Стороны устанавливают обязательный досудебный порядок разрешения споров.

8.1. Все претензии по ненадлежащему исполнению обязательств Покупатель вправе направить в письменном виде на адрес электронной почты Продавца: Ederralab@gmail.com. Срок рассмотрения претензии Продавцом составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения.

8.2. Письменная претензия направляется Продавцом в адрес Покупателя на e-mail и/или номер телефона, указанные им при регистрации или оформлении Заказа. Срок рассмотрения претензии Покупателем составляет 10 (десять) рабочих дней с момента направления.

9. В случае невозможности урегулирования спора в мирном порядке, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ.

10.  Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора и носящих чрезвычайный характер. К таким обстоятельствам относятся: военные действия, восстания, забастовки, пандемии, землетрясения, наводнения, пожары, сбои энергоснабжения, аварии на магистральных узлах связи, нормативные акты органов государственной власти, а также невозможность обеспечить доставку/производство Товара по причине введения в отношении Продавца или его логистических партнеров ограничительных мер экономического характера (санкций) со стороны иностранных государств. В случае наступления форс-мажора, делающего исполнение невозможным, Договор считается расторгнутым, а Продавец производит полный возврат уплаченных Покупателем денежных средств без выплаты штрафов и компенсаций.

Интеллектуальная собственность и отзывы

1. Все объекты, размещенные в Интернет-магазине на Сайте (включая поддомены), включая текстовую информацию (описания товаров, статьи, правила), графические изображения, оригинальные фотографии продукции, видеоматериалы, элементы дизайна Сайта, фирменный стиль, логотипы и товарный знак «EderraLab», являются объектами исключительных прав Продавца (или используются им на законных основаниях) и защищены законодательством РФ об авторском праве.

2. Любое использование объектов интеллектуальной собственности Продавца без его предварительного письменного согласия признается незаконным. К таким действиям относятся: копирование текстов и карточек товаров для размещения на сторонних сайтах, маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.) или в социальных сетях, использование оригинальных имиджевых фотографий Продавца для оформления иных магазинов, а также удаление или изменение водяных знаков, логотипов и метаданных с изображений.

3. В случае выявления фактов несанкционированного использования контента, Продавец вправе требовать немедленной блокировки нарушителя через хостинг-провайдеров и администрации площадок, а также взыскать в судебном порядке компенсацию в размере от 10 000 до 5 000 000 рублей за каждый факт нарушения (ст. 1301 ГК РФ).

4. Использование отзывов и медиаматериалов Покупателей:

4.1. Размещая текстовый отзыв на Сайте, либо добровольно направляя фотографии/видеоматериалы с использованием купленной косметики Продавцу (через Личный кабинет, формы обратной связи или официальную электронную почту), Покупатель предоставляет Продавцу право на использование этих материалов в маркетинговых, информационных и рекламных целях на условиях простой (неисключительной) безвозмездной лицензии.

4.2. Продавец вправе публиковать указанные отзывы, фотографии и видео на Сайте, в рекламных рассылках, презентациях и каталогах без ограничения срока и территории использования, а также без выплаты Покупателю какого-либо денежного вознаграждения.

5. Покупатель гарантирует, что является единоличным автором направляемого отзыва/фотографии и получил законное согласие всех лиц, запечатленных на материалах (если применимо). В случае предъявления к Продавцу претензий со стороны третьих лиц, связанных с нарушением их авторских прав или прав на изображение (ст. 152.1 ГК РФ), Покупатель обязуется урегулировать такие претензии самостоятельно и за свой счет, полностью оградив Продавца от убытков.

6. Продавец оставляет за собой право модерировать, скрывать или удалять отзывы Покупателей, которые содержат ненормативную лексику, рекламу сторонних ресурсов, оскорбления, либо не относятся к потребительским свойствам Товара.

Заключительные положения и конфиденциальность

1. Оформляя Заявку/Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает свое полное, осознанное и безоговорочное согласие со всеми условиями настоящей Оферты. Несогласие с любым из пунктов Оферты влечет за собой невозможность заключения Договора и прекращение использования сервисов Сайта Покупателем.

2. В целях исполнения обязательств по Договору Покупатель предоставляет Продавцу свои персональные данные (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки) при регистрации ЛК или оформлении Заказа. Предоставление этих данных признается Сторонами конкретным, информированным и сознательным согласием (акцептом) на их обработку в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

3. Продавец гарантирует использование персональных данных Покупателя исключительно для целей выполнения обязательств по-настоящему. Полный порядок обработки, хранения, и защиты персональных данных регулируется отдельным документом - Политикой конфиденциальности, постоянно размещенной на Сайте по адресу:  https://ederralab.com/police

4. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее публикации на Сайте и действует до момента ее официального отзыва или публикации новой редакции Продавцом. Признание судом недействительности или незаконности одного из пунктов Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений Договора.

5. Стороны признают полную юридическую силу официальной электронной переписки по адресам электронной почты (для Продавца: Ederralab@gmail.com, для Покупателя — e-mail, указанный в ЛК или при заказе). Скан-копии или качественные фотографии заявлений на возврат, подписанные Покупателем собственноручно и направленные по электронной почте, признаются Сторонами аналогами документов, подписанных личной подписью, и приравниваются к оригиналам на бумажном носителе.

Сведения о Продавце

Мы ценим ваше доверие и всегда открыты для прямой связи.

Если у вас возникли вопросы по качеству продукции, сотрудничеству или статусу вашего заказа, пожалуйста, используйте указанные ниже данные:

Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «ЭдерраЛаб» (ООО «ЭдерраЛаб»)

Юридический адрес: 111033, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Лефортово, ул. Самокатная, д. 4А, стр. 1

ИНН: 9722077506

ОГРН: 1247700404588

Адрес электронной почты (e-mail): Ederralab@gmail.com

Адрес Интернет-магазина: https://ru.ederralab.com

Редакция от 07.07.2026 г.
Публичная оферта

Подписка на рассылку
